FAQ (pagina in aggiornamento)
Cos'è Asssistenza Wegg Agency?
Assistenza Wegg Agency è un sistema di gestione dei ticket che consente ai clienti di inviare richieste di supporto e ricevere assistenza in modo semplice e veloce.
Come posso inviare un ticket di supporto?
Per inviare un ticket di supporto, segui questi semplici passaggi:
- Visita la pagina di supporto ed accedi con le tue credenziali. Se non te le ricordi, sempre da questa pagina puoi recuperare la password.
- Cerca il pulsante “Crea un nuovo ticket”.
- Compila il modulo di supporto con le seguenti informazioni:
- Oggetto
- Dettagli del ticket
- Carica i file (opzionale)
- Seleziona il prodotto (obbligatorio)
- Priorità (opzionale)
- Clicca su “Crea ticket” per inviare il tuo ticket.
Come posso controllare lo stato del mio ticket?
Per controllare lo stato del tuo ticket:
- Torna alla pagina di supporto e cerca il ticket tramite il form di ricerca o con i filtri che trovi in alto a sinistra.
- Oppure accedi direttamente al ticket dal link presente nell’email che hai ricevuto (dovrai effettuare l’accesso).
Come posso ricevere aggiornamenti sul mio ticket?
Una volta inviato il ticket, riceverai aggiornamenti via email. Assicurati di controllare la tua casella di posta per eventuali risposte o richieste di ulteriori informazioni da parte del team di supporto.
Come posso chiudere un ticket?
Se hai risolto il problema e desideri chiudere il ticket:
- Accedi alla pagina di supporto.
- Cerca il ticket tramite la barra di ricerca o i filtri, apri il ticket correlato cliccando con il tasto sinistro e in altro a destra troverai la voce “Chiudere il ticket”.
Cosa fare se non ricevo risposta?
Se non ricevi risposta entro un tempo ragionevole:
- Controlla la tua cartella di posta indesiderata o spam.
- Puoi aggiungere un commento al ticket chiedendo un aggiornamento sul tuo ticket aperto.
Sei pronto a inviare un ticket di supporto?