PREGUNTAS FRECUENTES (página en proceso de actualización)
¿Qué es Wegg Agency Assistance?
Wegg Agency Support es un sistema de gestión de tickets que permite a los clientes enviar solicitudes de soporte y recibir asistencia de forma rápida y sencilla.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de asistencia?
Para enviar una solicitud de asistencia, siga estos sencillos pasos:
- Visite la página de soporte e identifíquese con sus credenciales. Si no las recuerda, puede recuperar su contraseña desde esta página.
- Buscar el botón "Crear un nuevo ticket".
- Rellene el formulario de asistencia con la siguiente información:
- Objeto
- Detalles de la entrada
- Cargar archivos (opcional)
- Seleccionar producto (obligatorio)
- Prioridad (opcional)
- Haga clic en "Crear billete" para enviar su billete.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi billete?
Para comprobar el estado de su billete:
- Volver a la página de soporte y busque la entrada mediante el formulario de búsqueda o con los filtros de la parte superior izquierda.
- O acceda directamente a la entrada desde el enlace del correo electrónico que ha recibido (tendrá que iniciar sesión).
¿Cómo puedo recibir información actualizada sobre mi billete?
Una vez enviado el ticket, recibirá actualizaciones por correo electrónico. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada para recibir cualquier respuesta o solicitud de información adicional por parte del equipo de asistencia.
¿Cómo puedo cerrar un ticket?
Si ha resuelto el problema y desea cerrar el ticket:
- Acceda a la página de soporte.
- Busque el ticket utilizando la barra de búsqueda o los filtros, abra el ticket relacionado haciendo clic con el botón izquierdo del ratón sobre él, y en la parte superior derecha encontrará la entrada Cerrar el billete.
¿Qué debo hacer si no recibo respuesta?
Si no recibe respuesta en un plazo razonable:
- Compruebe su carpeta de correo no deseado.
- Puede añadir un comentario al ticket solicitando una actualización de su ticket abierto.
¿Está listo para enviar un ticket de soporte?